¿Sabías que el customer success es una de las estrategias más efectivas para fidelizar y atraer clientes y, finalmente, aumentar tus ingresos? Para lograrlo, necesitas contar con una red WiFi adecuada que te permita llevar al máximo su experiencia de usuario y recopilar datos útiles sobre sus preferencias. Te contamos qué requisitos deben cumplir estas redes para lograr todos estos beneficios.
Por qué el customer success debe ser una prioridad para las empresas
En el entorno de negocios altamente competitivo de hoy en día, es crucial que las empresas se centren en el customer success. El término customer success se refiere a la capacidad que tienen estas para ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos y ofrecer así el máximo valor de sus productos o servicios.
Cuando los clientes tienen éxito utilizando los productos o servicios de una empresa, es más probable que se mantengan leales y continúen haciendo negocios con esta.
Además, los clientes satisfechos tienden a recomendar la empresa a otros y están dispuestos a hacer una mayor inversión, lo que puede generar un crecimiento adicional.
Todo esto y más se refleja en las siguientes cifras:
- El 70% de las empresas en crecimiento considera que el customer success es muy importante, frente al 49% de las empresas estancadas o en declive (datos de Hubspot).
- El 86% de los compradores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de cliente (datos de Walker).
- Bain & Company afirma que el coste de adquirir un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces mayor que el de retener uno existente.
- Hubspot también nos dice que aumentar la retención de clientes en un 5% puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 95%.
- Y que el 93% de los clientes tiene más probabilidades de hacer compras repetidas con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
Customer success y su impacto en la lealtad del cliente
Por tanto, el customer success trata de establecer una relación a largo plazo con el cliente y ayudarlo a lograr sus metas. Es el siguiente paso natural a la captación.
Para ello, las empresas deben comprender las necesidades y los objetivos de sus clientes y ofrecer soluciones que los ayuden a alcanzar el éxito.
Cuando los clientes tienen éxito utilizando los productos o servicios de una empresa, se sienten valorados y satisfechos.
Esto crea un vínculo emocional, lo que lleva a una mayor lealtad. Y los clientes leales son más propensos a repetir compras, a acercar nuevos clientes y a gastar más.
El papel de una red WiFi óptima en el customer success
Hoy en día, es indiscutible que una conexión a internet confiable y rápida es fundamental para el customer success.
Una red WiFi óptima garantiza que los clientes de un establecimiento tengan acceso a internet en el mismo de alta velocidad y confiable, lo que mejora su experiencia de usuario.
Una red WiFi óptima también permite a las empresas recopilar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Estas soluciones de WiFi analytics proporcionan información valiosa que puede ayudar a las empresas a personalizar sus ofertas y mejorar la experiencia de compra en varios aspectos.
Por ejemplo, un comercio puede utilizar datos de una red WiFi para enviar ofertas personalizadas in situ o para reorganizar sus espacios y gamas de productos en función del estudio del comportamiento y preferencias de los clientes.
Por otra parte, para oficinas y sedes, las redes WiFi avanzadas, rápidas y robustas hacen posible que los trabajadores cumplan con sus funciones de manera más eficiente y segura. Lo que acabará repercutiendo en la satisfacción de sus clientes.
¿Qué componentes clave debe tener una red WiFi óptima para el customer success?
Para lograr un customer success óptimo a través de una red WiFi, es importante tener en cuenta varios componentes clave.
En primer lugar, la velocidad y la confiabilidad de la conexión son aspectos fundamentales. Los clientes y trabajadores esperan una conexión rápida y sin interrupciones, por lo que es crucial contar con una red WiFi que pueda manejar una alta densidad de usuarios simultáneos y proporcionar una experiencia fluida.
Además, la seguridad de la red es otro factor importante. Los usuarios deben sentirse seguros al conectarse a una red WiFi, especialmente cuando se trata de realizar transacciones financieras o compartir información personal.
Implementar medidas de seguridad adecuadas, como el cifrado de la red y la autenticación de usuarios, es esencial para proteger la privacidad y la seguridad de los clientes.
Otro componente clave es la cobertura de la red. Es importante que la señal WiFi llegue a todas las áreas relevantes para los clientes, tanto en interiores como en exteriores.
Desafíos comunes y soluciones para el customer success a través de redes WiFi
Si bien una red WiFi óptima puede ser una herramienta poderosa para lograr el customer success, también presenta retos. Uno de los desafíos más comunes es la congestión de la red debido a un alto número de usuarios intentando conectarse al mismo tiempo.
Esto puede llevar a una disminución de la velocidad y la confiabilidad de la conexión, lo que afecta negativamente a la experiencia de usuario.
En lo más puramente económico, hay que prestar atención a la inversión en infraestructura de red. Para que el ROI sea el mayor posible, hay que desplegar el menor número posible de puntos de acceso sin que ello suponga un descenso en la calidad del servicio.
Otro desafío es garantizar la seguridad de la red WiFi. Los ciberataques y el robo de datos son una preocupación constante, por lo que es importante implementar medidas de seguridad adecuadas, como el cifrado de la red, la autenticación de usuarios y la supervisión constante de la red en busca de actividades sospechosas.
En lo que respecta a WiFi analytics, nos encontramos con retos como el conteo y tracking de los dispositivos no conectados a la red y los datos equívocos que pueden surgir al no considerar el efecto de la aleatorización de las direcciones MAC de los smartphones modernos.
En conclusión, maximizar el customer success a través de una red WiFi óptima es clave para fidelizar a los clientes y lograr el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo. Y hablar de este tipo de redes es hablar de Galgus.
Gracias a nuestra tecnología y nuestras 10 patentes internacionales, ofrecemos redes WiFi avanzadas preparadas para cualquier escenario, por muy desafiante que sea. De esta forma, los usuarios gozarán de una conexión rápida y sin cortes, por mucha demanda que haya.
Además, nuestra tecnología propia CHT (Cognitive Hotspot Technology) también hace posible reducir considerablemente el número de puntos de acceso necesarios para ello.
Por otra parte, ponemos a disposición de empresas una tecnología de Presence & Location Analytics única en el mercado, reconocida internacionalmente por Gartner, que supera los desafíos de considerar los dispositivos no conectados y de las direcciones MAC aleatorias.
Todas estas son razones de muchísimo peso para que consideres a Galgus como una de las principales opciones a la hora de definir tu estrategia de customer success. Vayamos de la mano para que tu red wireless sea un pilar fundamental para la fidelización de tus clientes y el crecimiento de tu proyecto.¿Comenzamos el camino? Contacta desde ya con nosotros y háblanos de tus metas y preocupaciones.
