Aportar a los viajeros conectividad apropiada a sus necesidades ha dejado de ser un lujo para convertirse en una prioridad, ya que estamos ante un factor que marca la diferencia entre decantarse por el tren como medio de transporte preferente o no. Afortunadamente, esto está más al alcance que nunca gracias a soluciones como las que os contamos a continuación.
La experiencia de usuario, fundamental para conseguir más viajeros
Las expectativas de los usuarios que usan el ferrocarril, tanto asidua como puntualmente, han cambiado mucho con el auge de las comunicaciones a través de dispositivos como smartphones, tablets u ordenadores portátiles.
De hecho, es habitual encontrarnos en sus vagones con personas que no dejan de emplearlos, ya sea para entretenerse viendo una película o serie, trabajar o estudiar, navegar por internet, buscar información sobre su destino y de muchas más formas.
En estos casos, la mayoría prefieren optar por una conexión WiFi, en lugar de gastar datos móviles. De hecho, algunos recursos multimedia pueden consumir una gran parte o la totalidad de los datos contratados.
Por tanto, aportar a sus pasajeros una red WiFi de calidad ha dejado de ser un valor extra para convertirse en casi una obligación para las compañías del sector. Algo que se demuestra en los resultados de esta encuesta, que revela datos como:
- El 65 % de los usuarios entre 18 y 34 años considera que internet en los trenes es importante.
- Es hasta 3 veces más probable que utilicen WiFi a bordo si se mejora la conectividad en los trenes, en comparación con la generación anterior.
- Uno de cada cinco tiene más probabilidades de viajar en tren en este caso.
Ante este panorama, ofrecer WiFi de alto nivel en trenes tiene que responder al desafío si quiere incrementar sus beneficios. Aquí te damos las claves para hacerlo con éxito.
¿Qué tecnología necesitamos para optimizar la experiencia de usuario en trenes con WiFi?
Dar un servicio WiFi a la altura de las necesidades de los usuarios de trenes ha requerido de la máxima dedicación e innovación. Por parte de Galgus, hemos dado con la clave para ello a través de nuestra tecnología patentada CHT (Cognitive Hotspot Technology).
Esta se trata de un software que aporta una inteligencia distribuida a la red. Con esto queremos decir que no se requiere una controladora central, sino que los puntos de acceso trabajan colaborativamente, analizando el funcionamiento de la red a su alrededor y tomando las mejores decisiones para la gestión de sus recursos.
Entre las prestaciones que ofrece CHT para trenes, podemos destacar:
- Balanceo de carga, que hace que todos los pasajeros disfruten de la misma experiencia, independientemente del vagón o la parte del tren en la que viajan.
- Auto-tuning de las frecuencias de radio, minimizando así las interferencias. Algo realmente importante en un entorno como los trenes, con alta densidad de conexiones y por la propia naturaleza física de los vagones, que son como grandes cajas metálicas.
- Analítica avanzada: control del abuso de ancho de banda, distribución de usuarios, así como geolocalización y conteo de dispositivos. Algo en lo que vamos a profundizar más adelante.
- Gestión unificada de la red desde la nube a través de nuestra solución Cloud Manager.
- Passpoint support: control del tráfico de entrada a la red, así como del acceso a contenidos restringidos.
Otro aspecto muy a tener en cuenta es que se ha demostrado que la tecnología de Galgus permite obtener los mejores resultados minimizando la inversión. Esto se debe a que son necesarios menos puntos de acceso para conseguir desplegar una infraestructura de calidad, lo que supone un importante factor diferencial.
La importancia de la geolocalización de pasajeros dentro del tren
La tecnología WiFi puede hacer algo más que dar conectividad a internet a los usuarios de trenes. Ha demostrado ser un gran aliado para las compañías de transporte que quieren mejorar sus servicios a partir del conocimiento del comportamiento y preferencia de sus clientes.
Para lograrlo, la información geolocalizada es un arma muy poderosa. Ubicando y haciendo un conteo de los dispositivos presentes en el tren, tanto de los conectados a la red, como de los que no. De esta forma, se puede saber los niveles de llenado de los trenes, las rutas y horarios de mayor y menor demanda y más datos que permitirán planificar mejor los servicios.
Además, esta solución de Location Analytics hace posible mitigar la distorsión que ocasiona la randomización de las direcciones MAC de los dispositivos. Con ello, se consigue una mayor precisión y unos resultados lo más parecidos posible a la realidad, no mostrando un conteo erróneo por exceso.
Todo con un matiz importante, y es que no es necesaria la intervención del usuario para su trackeo, ya que no tendrá que loguearse, descargar una aplicación ni nada parecido. Es más, ni siquiera se dará cuenta de ello. Por supuesto, todo ello con información anonimizada y respetando las normativas de protección de datos vigentes.
Queda claro que no sólo hay que ofrecer WiFi, sino que éste funcione bajo unos mínimos de calidad. Y, si además aporta datos de localización, mucho mejor para la gestión acertada de la oferta.
Esto está al alcance de la manos de las compañías del sector gracias a la tecnología desarrollada por Galgus. Si quieres profundizar más en ello, podemos cerrar una reunión. También te invitamos a descargarte este dossier especializado totalmente gratis.
