Descubre el poder de los Wi-Fi location insights para transformar la experiencia de usuario en nuestro día a día. Desde ciudades inteligentes hasta centros comerciales, estaciones y más, los datos geolocalizados se convierten en la clave para servicios personalizados y espacios optimizados. En este artículo, exploramos cinco escenarios donde marcan la diferencia, mejorando la movilidad, la seguridad y la satisfacción del cliente.
¿Qué son los Wi-Fi location insights y qué valor aportan?
Por Wi-Fi location insights se definen los datos geolocalizados que se generan a partir de la interacción de los dispositivos móviles con los puntos de acceso y que nos permiten conocer aspectos como el número de visitantes, el tiempo de permanencia, la frecuencia de visita, el recorrido, las zonas de mayor afluencia y otros KPIs de gran valor.
Estos son muy valiosos para mejorar la experiencia de usuario en distintos escenarios, ya que nos permiten ofrecer servicios personalizados, optimizar el diseño de los espacios, aumentar la fidelización, incrementar las ventas, mejorar la seguridad, etc.
En este artículo, vamos a ver cómo podemos aprovechar los Wi-Fi location insights para impulsar la experiencia de usuario en cinco escenarios diferentes: smart cities, retail, estaciones y aeropuertos, hoteles y eventos masivos.
5 escenarios en los que puedes sacar el máximo provecho de Wi-Fi Location Insights
1.- Smart cities
En las ciudades inteligentes, Wi-Fi es una de las tecnologías que facilita su digitalización, permitiendo ofrecer conectividad gratuita y universal, así como obtener información sobre el flujo y las necesidades de habitantes y turistas.
Los Wi-Fi location insights pueden ayudar a mejorar la experiencia de usuario en las smart cities de varias formas, por ejemplo:
- Mejorar la movilidad urbana, al analizar los patrones de desplazamiento de los usuarios y optimizar el transporte público, el tráfico, el aparcamiento, etc.
- Fomentar el turismo, al ofrecer información sobre los puntos de interés, las rutas, las actividades, las ofertas, etc. Además, permite monitorizar aforos y flujos de visitantes, de forma que la experiencia del turista se mejora y se logra una armonización con la calidad de vida del ciudadano.
- Promover la participación ciudadana, al crear canales de comunicación directa con los usuarios, recoger sus opiniones y sugerencias, y ofrecerles información sobre las iniciativas y proyectos de la ciudad.
- Mejorar la seguridad, al detectar situaciones de riesgo y alertar a los servicios de emergencia.
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2.- Wi-Fi Location insights para retail
Los comercios son uno de los sectores que más pueden beneficiarse de los Wi-Fi location insights, ya que les permiten conocer mejor a sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra más satisfactoria. Algunas de las ventajas que pueden obtener son:
- Aumentar el tráfico de clientes, al atraer a los usuarios que se encuentran cerca del establecimiento, ofrecerles incentivos para que entren y fidelizarlos con programas de recompensas.
- Incrementar las ventas, al personalizar las ofertas y promociones según el perfil y el comportamiento de los clientes, y sugerirles productos complementarios o alternativos.
- Optimizar el espacio, al analizar el recorrido y las zonas de mayor interés de los clientes, y adaptar el diseño, la distribución y la iluminación del local.
- Mejorar el servicio, al reducir los tiempos de espera, facilitar el pago, ofrecer asistencia y recomendaciones y solicitar feedback.
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3.- Estaciones y aeropuertos
Las estaciones y los aeropuertos son lugares de tránsito donde los usuarios buscan comodidad, rapidez y seguridad. El Wi-Fi puede mejorar la experiencia de usuario en estos escenarios, al ofrecer conectividad y entretenimiento, así como información útil y relevante. Algunos ejemplos son:
- Facilitar el acceso, ofreciendo información sobre los horarios, las puertas, las maletas, etc.
- Optimizar el recorrido del viajero en el recinto a través de la identificación de los itinerarios reales que realiza, con independencia de las indicaciones establecidas.
- Mejorar la espera, al ofrecer contenidos multimedia, juegos, noticias, etc., y servicios como reservas, compras, alquileres, etc.
- Aumentar la satisfacción, al ofrecer ofertas y descuentos en las tiendas y restaurantes del recinto, y solicitar la opinión de los usuarios sobre la calidad del servicio.
- Mejorar la seguridad, al controlar el aforo, delimitar zonas de acceso restringido y alertar de posibles incidencias o emergencias o identificar los dispositivos que hayan estado anteriormente en lugares que merecen alguna atención.
4.- Hoteles
Wi-Fi es un elemento esencial para que la experiencia de huéspedes y personas que acuden a eventos sea la mejor posible. Los Wi-Fi location insights pueden ayudar a mejorar la experiencia de usuario en los hoteles de las siguientes formas:
- Adaptar la habitación mediante domótica, al permitir a los huéspedes controlar la temperatura, la iluminación, el sonido, etc.
- Mejorar la estancia, ya que al conocer mejor el comportamiento de los usuarios, se pueden ofrecer instalaciones y servicios mejorados, así como actividades alineadas con sus preferencias y horarios..
- Se puede implementar un portal cautivo para conseguir mayor información del perfil de cada huésped.
5.- Eventos masivos
Wi-Fi puede mejorar la experiencia de usuario en conciertos, festivales, ferias, congresos, etc, al ofrecer conectividad y servicios que aumenten el disfrute y la participación de los asistentes. Algunas de las posibilidades que ofrecen los Wi-Fi location insights son:
- Mejorar la organización, al controlar el aforo, el flujo, la distribución, etc., y optimizar los recursos, el personal, la seguridad, etc.
- Aumentar la interacción, al ofrecer información sobre el programa, los ponentes, los artistas, etc., y facilitar la comunicación entre los asistentes, los organizadores, los patrocinadores, etc.
- Potenciar la diversión, al ofrecer contenidos multimedia, juegos, sorteos, etc., y crear experiencias inmersivas, gamificadas, y personalizadas.
- Medir el impacto, al recoger datos sobre el nivel de satisfacción, el grado de implicación, el retorno de la inversión, etc., y obtener feedback y sugerencias.
Galgus desplegó una infraestructura y tecnología que permitió monitorizar la presencia y el comportamiento de los participantes de uno de los eventos más multitudinarios de España, como es la romería del Rocío. Aquí puedes leer el caso de éxito.
Estos son sólo algunos ejemplos de cómo los Wi-Fi location insights pueden mejorar la experiencia de usuario en distintos escenarios, pero hay muchos más. Lo importante es saber cómo aprovechar estos datos para ofrecer servicios que aporten valor, que resuelvan problemas y que creen vínculos. Así, podremos crear experiencias de usuario memorables y diferenciadoras.
Y desde Galgus sabemos muy bien cómo lograrlo, ya que disponemos de una tecnología de Presence & Location Analytics con una precisión única en el mercado, que realiza el conteo y seguimiento de los dispositivos no conectados y evita la distorsión de las direcciones MAC aleatorias. ¿Te apetece que hablemos de ello? Contacta ya mismo con nuestros compañeros y cuéntanos tu proyecto.
