La influencia de las redes WiFi ha sacudido por completo el sector del comercio. Estas han desatado una auténtica revolución al ofrecer nuevas y efectivas formas de conectarse con los clientes y conocerlos mejor, transformando por completo su experiencia y catapultando las ventas. Prepárate para descubrir en este artículo 5 formas en las que las redes WiFi han irrumpido positivamente en el marketing de estos negocios.
Las redes WiFi han transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En el sector del comercio, estas han abierto un abanico de oportunidades para mejorar la experiencia de los clientes y potenciar las estrategias de marketing.
En este artículo, exploraremos cinco formas en que las redes WiFi han cambiado el marketing y la experiencia de los clientes en los comercios, ofreciendo beneficios para todas las partes implicadas.
1.- Acceso a internet como valor añadido a la experiencia
Una de las formas más evidentes en que las redes WiFi han impactado en el marketing y la experiencia de los clientes es a través del acceso a internet gratuito y rápido. Muchos comercios, como cafeterías, restaurantes y tiendas minoristas, ofrecen WiFi libre para sus clientes como un valor agregado.
Esto permite a los clientes acceder a internet de manera conveniente mientras disfrutan de los servicios o productos que se les ofrece. Así, estarán más tiempo en el local y es más probable que compren más.
Además, el acceso rápido a internet a través de redes WiFi de calidad hace que los clientes puedan navegar, consultar reseñas, comparar precios y compartir sus experiencias en redes sociales de manera eficiente.
2.- Recopilación de datos demográficos y preferencias
Otro beneficio significativo de las redes WiFi en los comercios es la capacidad de conseguir información de valor de los clientes.
A través de la autenticación en la red WiFi mediante un portal cautivo, los comercios pueden solicitar a los clientes que proporcionen datos básicos, como su nombre y dirección de correo electrónico. Estos datos pueden ser utilizados para enviar promociones personalizadas, boletines informativos y descuentos especiales.
Además, las redes WiFi también pueden rastrear el comportamiento de navegación de los usuarios, lo que brinda información valiosa sobre los productos o servicios que más interesan a los clientes y ayuda a los comercios a adaptar su estrategia de marketing en consecuencia.
3.- Marketing basado en la ubicación
Las redes WiFi también han permitido el desarrollo de estrategias de marketing basadas en la ubicación.
Utilizando tecnologías como el posicionamiento en interiores (indoor positioning), los comercios pueden enviar notificaciones y ofertas especiales a los clientes que se encuentran dentro o cerca de su establecimiento.
Por ejemplo, un cliente que ha estado en una tienda de ropa en el pasado podría recibir una notificación cuando se acerque a la tienda nuevamente, informándole sobre las últimas promociones o descuentos.
Esto mejora la relevancia de las comunicaciones de marketing y puede aumentar las posibilidades de que los clientes regresen.
4.- Interacción en tiempo real
Las redes WiFi también han permitido una interacción más directa y en tiempo real con los clientes en el entorno del comercio.
Al ofrecer una conexión estable y rápida, los comercios pueden implementar soluciones como encuestas en línea, chat en vivo y aplicaciones móviles personalizadas que permiten a los clientes interactuar y brindar retroalimentación instantánea.
Esta interacción en tiempo real no solo favorece la satisfacción del cliente, sino que también proporciona valiosos datos en tiempo real para los comercios.
A través de estas interacciones, los comercios pueden recopilar opiniones, resolver problemas o dudas de los clientes de manera inmediata y ofrecer un servicio más personalizado.
5.- Habilitación del pago móvil y una experiencia de compra sin fricciones
La expansión de las redes WiFi ha facilitado la habilitación del pago móvil en los comercios, lo que ha transformado la forma en que los clientes realizan transacciones y mejorado significativamente su experiencia de compra.
Con la conexión a una red WiFi estable, los clientes pueden utilizar sus dispositivos móviles para realizar pagos de forma rápida y segura, sin necesidad de utilizar efectivo o tarjetas físicas y agilizando las colas en cajas.
Por otro lado, para los comercios, el pago móvil reduce la dependencia de los terminales de punto de venta tradicionales y disminuye los costos asociados con el manejo de efectivo.
En resumen, las redes WiFi han transformado el marketing y la experiencia de los clientes en los comercios de diversas formas. Estas redes han abierto un mundo de posibilidades para ambos, al que puedes acceder a través de la tecnología de Galgus.
Con ella, tu red WiFi estará preparada para situaciones de alta demanda de conexiones, sin que afecte a la experiencia de navegación, independientemente de si se quiere visitar una web o subir contenido multimedia a las redes sociales, por ejemplo.
Además, ponemos al alcance de los negocios nuestra solución de Presence and Location Analytics, que contará y analizará los movimientos de los dispositivos móviles que están conectados a la red y de los que no, con una precisión que alcanza el 95% al evitar las distorsiones de la aleatorización de las direcciones MAC.
A medida que las tecnologías sigan evolucionando, es probable que veamos aún más avances en la forma en que las redes WiFi influyen en el marketing y la experiencia de los clientes en los comercios. Y, por supuesto, te las vamos a contar.
Mientras tanto, ¿te animas a saber más sobre cómo desde Galgus podemos ayudarte a optimizar la performance en marketing de tu comercio? Contacta con nosotros y entremos en detalle.
