El clásico símbolo de WiFi lo encontramos en prácticamente cualquier restaurante o local de hostelería. Pero, ¿realmente sabes todas las posibilidades y ventajas que te ofrece? ¿Y cómo puede afectarte que tu red no esté a la altura? ¿Conoces las diferentes formas en que puede ayudarte a potenciar los resultados del negocio? Te damos todas las respuestas.
Lo primero de todo, ten en cuenta que la red inalámbrica debe cubrir las exigencias de los usuarios. De lo contrario, una mala experiencia puede resultar en una pérdida de clientes, tanto propios como potenciales por efecto del boca a boca y de las malas reseñas en internet.
Por su parte, una red WiFi deficiente puede dificultar el día a día de los trabajadores, reduciendo la productividad y, finalmente, la calidad del servicio.
Así que, antes de desplegar WiFi en el local, hay que reflexionar mucho para escoger la mejor opción posible.
Considerando todo esto, te traemos los 5 motivos principales que hacen que una red WiFi de alto nivel sea un imprescindible para restaurantes, bares, cafeterías y establecimientos del sector.
5 motivos para contar con una red WiFi óptima para restaurantes y hostelería
1.- Aumenta los ingresos con una experiencia de usuario adaptada a lo que esperan tus clientes
Disponer de conexión WiFi ha pasado a ser un requisito clave a la hora de que alguien decida acudir o no a un restaurante o cafetería. No sólo esto, sino que va a determinar el tiempo que pase consumiendo en el mismo.
Es de lo más normal ver a personas que aprovechan su estancia en el local para trabajar, estudiar, tener videollamadas profesionales o con seres queridos o pasar un momento de ocio navegando por la red, escuchando música o viendo su serie favorita.
En efecto, según una encuesta realizada por Devicescape, el 62% de los propietarios del negocio reconocieron que sus clientes alargan su estancia en él desde que les ofrecen WiFi gratis. El 50% también afirmó que estos consumen más a partir de ese momento.
Por tanto, WiFi influye directamente en las ventas e ingresos. Pero no sólo el hecho de ofrecer la conexión en sí, sino también que esta sea de calidad, fluida, segura y que responda ante situaciones de alta demanda. De lo contrario, puede que ese cliente no regrese.
2.- Ofrecer ofertas y acciones de fidelización personalizadas
Ofrecer conectividad WiFi a los clientes de un negocio de hostelería abre la puerta a una infinidad de acciones de marketing, como dirigir anuncios personalizados en función de las preferencias de cada uno.
Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos individuales y grupales, promociones, anunciarles novedades en el menú, participar en programas de fidelización, animarlos a interactuar con las redes sociales del negocio y muchas más opciones.
Se trata de una oportunidad muy valiosa, ya que son mensajes que se lanzan a personas que ya se encuentran en el establecimiento, por lo que es mucho más probable que acaben completando la acción que deseamos.
3.- Gana prestigio en la red mediante reseñas y publicaciones en social media
Los muros de muchas redes sociales están llenos de fotos de platos que los usuarios suben desde sus restaurantes favoritos o desde donde han tenido una gran experiencia gastronómica.
¿Por qué no aprovechar esta oportunidad para conseguir difusión y ganar prestigio de manera sencilla y directa? Para ello es recomendable contar con una red WiFi rápida que permita a tus clientes subir fotos y vídeos al instante, o incluso hacer directos en streaming, sin que consuman datos móviles.
Más allá de las redes sociales, es muy frecuente que los usuarios busquen reseñas de restaurantes y cafeterías en portales especializados o en los propios motores de búsqueda. Aquí también hay usuarios muy activos que buscan la inmediatez en el momento de subir sus opiniones y contenido multimedia.
Una opción interesante es ofrecer un descuento o un plato o bebida gratis si realizan una reseña.
4.- Agiliza y facilita los pagos
En los últimos años hemos vivido una caída de los pagos en efectivo, prefiriendo muchos clientes de restaurantes pagar con tarjeta de crédito, con la propia tarjeta física o vinculándola a su dispositivo móvil, o escaneando un código QR, entre otras formas.
También observamos el crecimiento del hábito de compartir el pago mediante aplicaciones que permiten la transferencia rápida de dinero mediante el smartphone.
Contar con la debida red WiFi facilita todo ello, agilizando la conexión de los clientes con las correspondientes plataformas y evitando que el momento de pagar la cuenta se vuelva complejo e interminable, como sucedía con muchos pagos en metálico.
Desde el punto de vista de los responsables del restaurante, una conexión WiFi adecuada hará que los TPV funcionen siempre en condiciones óptimas, evitando problemas técnicos que pueden ralentizar mucho el ritmo de trabajo y, por tanto, la experiencia general de los clientes.
5.- Conoce con detalle el comportamiento de los clientes
Una red WiFi a la altura de lo que esperan los clientes es fundamental, pero esta tecnología va a aportar a los gerentes y responsables de su gestión mucho más que todo lo relacionado con la experiencia de usuario.
Estamos hablando de la posibilidad de recopilar información geolocalizada sobre aforos y comportamiento de los clientes.
Entre esta información, tenemos los días y horas de mayor y menor afluencia, la frecuencia de visitas de cada cliente o los flujos de personas que pasan por la puerta.
Con ella, se podrá administrar inteligentemente la fuerza laboral, adaptando el personal necesario para cada momento. Además, permite diseñar acciones de marketing destinadas a aumentar la asistencia en los días y horas en los que el local esté más vacío, adaptar menús y otras estrategias.
Como ves, aunque ofrecer una buena conexión es fundamental para restaurantes, las redes WiFi van mucho más lejos, convirtiéndose en una herramienta a la que los negocios del sector deben prestar mucha atención.
Desde Galgus podemos ofrecerles todo lo que esperan de ella, pudiendo desplegar una infraestructura con una performance de alto nivel y la mínima inversión. Gracias a nuestra tecnología propia CHT, reducirás el número de puntos de acceso necesarios, a la vez que consigues una gestión inteligente, automatizada y en remoto de los recursos de la red.
Además, responde perfectamente a situaciones en las que la demanda de conexiones sea muy alta. Por ejemplo, cuando el restaurante esté lleno y con personas que, mientras esperan su mesa, pasan el rato con su teléfono móvil.
Por último, tenemos que hablaros de nuestra tecnología Location Analytics, que aporta información relevante geolocalizada del comportamiento de los clientes, identificando tanto los dispositivos conectados y no conectados, así como evitando los errores de conteo de personas que surgen por las direcciones MAC aleatorias que generan los propios dispositivos. Gracias a todo ello, tenemos una precisión única en el mercado, que alcanza el 95%.
Si hemos captado tu atención o tienes preguntas que hacernos sobre el valor de las redes de Galgus para tu negocio hostelero, estaremos encantados de atenderte y de reunirnos. ¿Contactas con nosotros?
